‘รมต.จิราพร’ เปิดงาน ‘มหกรรมไกล่เกลี่ยเรื่องร้องทุกข์ของผู้บริโภค’ มิติใหม่การไกล่เกลี่ยแบบกลุ่ม คาดช่วยแก้ปัญหาเร็วขึ้น 3 เท่า
‘รมต.จิราพร’ เปิดงาน ‘มหกรรมไกล่เกลี่ยเรื่องร้องทุกข์ของผู้บริโภค’ ประเดิมแก้ปัญหาแบบกลุ่ม คาดช่วยแก้ปัญหาเร็วขึ้นสามเท่า
วันนี้ (27 กุมภาพันธ์ 2568) เวลา 09.45 น. นางสาวจิราพร สินธุไพร รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี เป็นประธานเปิดงาน “มหกรรมไกล่เกลี่ยเรื่องร้องทุกข์ของผู้บริโภค” ซึ่งจัดโดย สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ณ โรงแรมเซ็นทารา ไลฟ์ ศูนย์ราชการและคอนเวนชันเซ็นเตอร์ กรุงเทพฯ
งานนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ พัฒนากระบวนการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเฉพาะในยุคดิจิทัลที่ผู้บริโภคมีความเสี่ยงจากการซื้อขายสินค้าและบริการออนไลน์ การจัดมหกรรมไกล่เกลี่ยครั้งนี้จึงเป็น จุดเริ่มต้นของการไกล่เกลี่ยแบบกลุ่ม ซึ่งจะช่วยเร่งกระบวนการแก้ไขข้อพิพาท รวดเร็วขึ้นถึง 3 เท่า เมื่อเทียบกับการไกล่เกลี่ยรายกรณี
ไกล่เกลี่ยแบบกลุ่ม – เพิ่มประสิทธิภาพการแก้ปัญหาผู้บริโภค
นางสาวจิราพร สินธุไพร กล่าวว่า “การคุ้มครองผู้บริโภคเป็นหัวใจสำคัญของเศรษฐกิจไทย” เนื่องจากการค้าออนไลน์เติบโตอย่างรวดเร็ว ผู้บริโภคจึงต้องได้รับความคุ้มครองอย่างเท่าเทียม โดยเฉพาะกรณีที่เกี่ยวข้องกับ การขายสินค้าหรือบริการที่ไม่ตรงตามข้อตกลง ซึ่งเป็นปัญหาหลักที่ส่งเรื่องร้องเรียนมายัง สคบ. เพื่อแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น สคบ. ได้นำแนวทาง “การไกล่เกลี่ยแบบกลุ่ม” มาใช้ ซึ่งเป็นการรวมกลุ่มผู้บริโภคที่มีข้อร้องทุกข์ลักษณะเดียวกันมาพิจารณาพร้อมกัน ส่งผลให้ กระบวนการไกล่เกลี่ยมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดระยะเวลา ลดภาระค่าใช้จ่าย และเพิ่มโอกาสในการได้รับความเป็นธรรม ปัจจุบัน สคบ. แก้ไขปัญหาให้ผู้บริโภคเฉลี่ยเดือนละ 250 เรื่องbแต่เมื่อเริ่มนำระบบไกล่เกลี่ยแบบกลุ่มมาใช้ คาดว่าจะสามารถช่วยเหลือผู้บริโภคได้มากขึ้นถึง 3 เท่า
“OCPB Mediate” – ระบบไกล่เกลี่ยออนไลน์ เพิ่มความสะดวกให้ผู้บริโภค
เพื่อให้กระบวนการไกล่เกลี่ยมีประสิทธิภาพและเข้าถึงง่าย สคบ. ยังได้เปิดตัวระบบ “OCPB Mediate” ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มไกล่เกลี่ยออนไลน์ที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถ ยื่นเรื่องร้องทุกข์และขอความช่วยเหลือได้ทุกที่ ทุกเวลา ผ่านเว็บไซต์และแอปพลิเคชันของ สคบ. แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้การไกล่เกลี่ยเป็นไปอย่าง สะดวก รวดเร็ว ลดค่าใช้จ่าย และลดการเดินทางของผู้บริโภค ตอบโจทย์ยุคดิจิทัลที่ต้องการบริการภาครัฐที่มีประสิทธิภาพและเข้าถึงง่าย
สคบ. เดินหน้าพัฒนาการคุ้มครองผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง
การจัดงาน “มหกรรมไกล่เกลี่ยเรื่องร้องทุกข์ของผู้บริโภค” ครั้งนี้ ถือเป็น ก้าวสำคัญในการยกระดับการคุ้มครองผู้บริโภคของไทย โดย สคบ. มีแผนดำเนินกิจกรรมนี้อย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มโอกาสให้ผู้บริโภคได้รับการช่วยเหลือที่รวดเร็วและเป็นธรรม การนำ รูปแบบการไกล่เกลี่ยแบบกลุ่ม และ ระบบไกล่เกลี่ยออนไลน์ OCPB Mediate มาใช้ นับเป็นการปฏิรูปกระบวนการคุ้มครองผู้บริโภคให้มีความทันสมัยและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยสร้าง ความเป็นธรรมในสังคม และเพิ่มความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคและภาคธุรกิจ สำหรับผู้บริโภคที่ต้องการยื่นเรื่องร้องเรียน สามารถใช้บริการผ่าน แพลตฟอร์ม OCPB Mediate ของ สคบ. ได้แล้ววันนี้ ผ่านช่องทางออนไลน์ ทั้งเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน เพื่อรับความช่วยเหลือได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากที่สุด
