อโกด้า เผยสไตล์การให้คะแนนรีวิวยอดเยี่ยม และยอดแย่ ของนักท่องเทียว

โดยส่วนใหญ่นักท่องเที่ยวชาวจีน เม็กซิโก ฮังการี และไต้หวัน มักให้คะแนนรีวิวด้วยความประณีประนอม ในขณะที่ชาวอินเดีย ตุรกี และซาอุดิอาระเบีย ต่างให้คะแนนรีวิวอย่างตรงไปตรงมา

     กรุงเทพฯ, ประเทศไทย – 16 เมษายน 2563 – จากผลสำรวจ Agoda’s Usage & Attitude Study 2019 ซึ่งสำรวจการใช้งาน และทัศนคติของนักท่องเที่ยวที่จองห้องพักผ่านอโกด้า แสดงให้เห็นว่า ในปัจจุบันนักท่องเที่ยวทั่วโลกถึง 84% มักอ่านรีวิวออนไลน์ก่อนตัดสินใจเลือกที่พัก โดย อโกด้า ซึ่งมีรีวิวมากกว่า 34 ล้านรีวิวสำหรับโรงแรม และอโกด้าโฮมส์ภายใต้แพลต์ฟอร์มการท่องเที่ยวดิจิทัล ได้เผยสไตล์การรีวิวของนักท่องเที่ยวจากแต่ละประเทศซึ่งมีทั้งแบบตรงไปตรงมา ไม่อ้อมค้อม และแบบอ่อนโยน ประณีประนอม

     ผลสำรวจของอโกด้าแสดงให้เห็นว่านักท่องเที่ยวชาวจีน เม็กซิโก ฮังการี และไต้หวันมีแนวโน้มในการให้คะแนนที่สูงถึง 8 - 10 คะแนน และยังเป็นประเทศที่มีแนวโน้มการให้ฟีดแบคเกี่ยวกับที่พักในเชิงบวก โดยผลสำรวจชี้ให้เห็นว่า 77.1% ของนักท่องเที่ยวชาวจีน ตามด้วยเม็กซิโก (76.5%) ฮังการี และไต้หวัน (75.9%) นั้นมักให้คะแนนที่พักโดยเฉลี่ย 8 - 10 คะแนน
    ในทางกลับกัน นักท่องเที่ยวชาวอินเดีย ตุรกี และซาอุดิอาระเบีย ถูกจัดอันดับให้เป็นตัวท็อปในการให้คะแนนรีวิวที่ต่ำที่สุด โดยมักให้คะแนนเฉลี่ยอยู่ที่ 1-3 คะแนนเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ยังมีนักเดินทางบางส่วนจากทั้งสามประเทศที่ให้คะแนนที่พักที่ได้เดินทางไประหว่าง 8 - 10 คะแนน โดยแบ่งเป็นนักท่องเที่ยวชาวตุรกี 66.2% และอินเดีย 63.2% ปิดท้ายด้วยซาอุดิอาระเบีย 61%
     มร. เออร์รัล คุค, รองประธานฝ่ายบริการพันธมิตรทั่วโลก, อโกด้า กล่าวว่า “การรีวิวนั้นเป็นเหมือนกับการแนะนำส่วนตัวที่อิงจากความคิดเห็นของกลุ่มคนที่คิดเหมือนกัน และรีวิวก็มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของลูกค้าในการเลือกที่พัก โดยผู้ที่เดินทางกับครอบครัวอาจสนใจรีวิวเกี่ยวกับบริการต่าง ๆ เช่น บริการพี่เลี้ยงเด็ก หรือสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพักอย่างห้องครัวหรือเตียงเด็กอ่อน ในขณะที่นักเดินทางเพื่อธุรกิจอาจให้ความสนใจกับคุณภาพของอินเทอร์เน็ต หรือนักท่องเที่ยวพักผ่อน อาจให้ความสำคัญกับตัวเลือกอาหารเช้าหรือห้องออกกำลังกาย ซึ่งรีวิวกว่า 34 ล้านรายการบนแพลตฟอร์มของอโกด้าจะเป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญเพื่อช่วยให้นักท่องเที่ยวเลือกที่พักได้ในแบบที่พวกเขาต้องการ” 

ตารางสรุปข้อมูล:

นักท่องเที่ยวจาก % การรีวิวด้วยคะแนนที่สูง (8-10 คะแนน)

1 จีน 77.1%
2 เม็กซิโก 76.5%
3 ฮังการี 75.9%
4 ไต้หวัน 75.9%
5 รัสเซีย 75.5%
6 ยูเครน 75.3%
7 เกาหลีใต้ 74.8%
8 อิสราเอล 74.8%
9 เอสโตเนีย 73.6%
10 โปแลนด์ 72.8%

     นักท่องเที่ยวจาก % การรีวิวด้วยคะแนนที่ต่ำ (1-3 คะแนน)

1 อินเดีย 6.3%
2 ตุรกี 6.2%
3 ซาอุดิอาระเบีย 6.0%
4 สหรัฐอาหรับ เอมิเรตส์ 5.9%
5 โอมาน 5.7%
6 อียิปต์ 5.5%
7 ปากีสถาน 5.2%
8 คูเวต 5.1%
9 บังกลาเทศ 4.7%
10 สวีเดน 4.7%

     ประเทศไทย

• นักท่องเที่ยวชาวไทยติดอันดับที่ 56 ในกลุ่มนักท่องเที่ยวที่รีวิวอย่างตรงไปตรงมา โดยมีเพียง 2.2% เท่านั้นที่ให้คะแนนการจองที่พักต่ำถึง 1 - 3 คะแนน
• ในขณะเดียวกัน 68.8% ของนักท่องเที่ยวชาวไทยให้คะแนนรีวิวสูงถึง 8 - 10 คะแนน ซึ่งติดอันดับที่ 28 ของการรีวิวอย่างประณีประนอม

- จบ   -

เกี่ยวกับการสำรวจ
• ข้อมูลนี้คือส่วนหนึ่งของรายงาน Agoda Travel Usage & Attitudes Study 2019
• ข้อมูลการรีวิวเป็นการเก็บรวบรวมจากรีวิวระหว่างวันที่ 1 มกราคม  2013 - 31 ธันวาคม 2019 ครอบคลุมการรีวิวใน 62 ประเทศ ที่มีมากกว่า 10,000 รีวิว
• เกณฑ์การให้คะแนนรีวิวของอโกด้า ให้คะแนนจาก 1 - 10 โดยที่ 10 คือคะแนนพึ่งพอใจสูงสุด