คาด 5 ปีขนส่งโลจิสติกส์งานแน่นรับตลาดอีคอมเมิร์ซโต แนะผู้ใช้บริการขนส่งงดสินค้าใช้ชื่อไม่เป็นทางการ “หนูเองนะคะแม่”, “ชั้นเองนะจำได้ไหม”เพื่อให้ถึงมือผู้รับรวดเร็ว ด้านกูรูแนะผู้ประกอบการรายใหม่สร้างจุดแข็งเนื้อหาต้องโดน รีวิวสินค้าจากประสบการณ์ตรง อัพข้อมูลกระจายขายหลายช่องทาง
กูรูด้านการขนส่งรายใหญ่ของไทย
ได้ให้แง่คิดด้านการขนส่งสินค้ าต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซผ่านการสั มมนาในหัวข้อ “Last
Mile Delivery: โลจิสติกส์ คือกุ ญแจสำคัญของการทำอีคอมเมิร์ ซไทย” ที่จัดขึ้นภายในงาน e-Biz
Expo Asia 2017 ครั้งที่ 3 งานแสดงเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ ซและพัฒนาธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ ครบวงจร
วันสุดท้ายที่ศูนย์การประชุมแห่ งชาติสิริกิติ์ โดยนายพิษณุ วานิชผล
รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานพัฒนาธุรกิจ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด กล่าวถึงการเติบโตของปริ มาณงานขนส่งที่เพิ่มขึ้นว่า
ขณะนี้ปริมาณงานมีการกระจายตั วออกไปสู่ภูมิภาคสูงขึ้น
จากเดิมที่กระจุกตัวอยู่ในเมื องใหญ่ และยังมีมูลค่าการสั่งซื้อสูงขึ้ นด้วย
เมื่อดูจากข้อมูลการให้บริ การเก็บเงินปลายทาง หรือ cash on delivery (COD) ซึ่งการเข้ามาให้บริการ Last Mile
Delivery ในเมืองใหญ่ที่หลากหลายมากขึ้น นับเป็นสัญญาณที่ดีสำหรับตลาดอี คอมเมิร์ซในเมืองไทย
ทั้งนี้ ยังพบการเปลี่ยนแปลงในการทำ cross border ที่เพิ่มมากขึ้นด้วย แต่ปริมาณงานที่เติบโตขึ้นแบบก้ าวกระโดดนี้อาจส่งผลต่อการให้ บริการในอนาคต
เช่นในกรณีของญี่ปุ่น ที่ผู้ให้บริการหลายราย ต้องรวมตัวกันเพื่อส่งของให้ลู กค้า
ซึ่งคาดว่าระบบขนส่ งไทยอาจจะเจอปัญหาเรื่องของปริ มาณงานขนส่งใน อีก 5 ปี
นายวราวุธ
นาถประดิษฐ์ ผู้ช่วยผู้จัดการทั่วไป เคอรี่ เอ็กซ์เพรส(ประเทศไทย) จำกัด
ซึ่งให้บริการขนส่งในประเทศเท่ านั้น ชี้ให้เห็นถึงการเปลี่ ยนแปลงสำหรับการขนส่งของลูกค้ ากลุ่ม
C2C ที่ใช้บริการ COD จากเดิมมีมูลค่า 500 ล้านบาทต่อเดือน
แต่ปีนี้สูงถึง 1000 ล้านบาทต่อเดือน ซึ่งโตเร็วมาก โดยการส่งที่โตขึ้นแบ่งเป็นสั ดส่วน
กทม 30% ต่างจังหวัด
70 % เนื่องจากตลาดอีคอมเมิร์ซในต่ างจังหวัดยังขยายฐานได้อีก
นอกจากนี้ ระบบการขนส่งที่เปลี่ยนแปลงยั งเป็นอีกปัจจัยที่ทำให้เกิ ดแรงกระตุ้นการสั่งซื้อสินค้ าในต่างจังหวัดสูงขึ้นด้วย
ขณะที่
นางสาวปุญญามาลย์ สุบรรณ ณ อยุธยา ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดคู่ค้ าทางกลยุทธ์ด้านดิจิทัล
บริษัท Niko’s Group
ยอมรับว่ากระแสของโลจิสติกส์ มาแรงมาก มีเอกชนรายใหม่ๆเข้ามาสู่ตลาด
และยังส่งผลให้เกิดการเปลี่ ยนแปลงในหลายด้าน โดยเฉพาะการให้บริการที่ มาแรงควบคู่กัน
คือ COD เพราะคนอยากเห็นสินค้าก่อนจ่ ายเงินทีหลัง จึงเกิดการต่อยอดระบบการจ่ายเงิ นโดยวิธีรูดบัตรหน้างาน และรวมถึงการจ่ายเงินผ่านระบบ เช่น ไลน์เพย์
และไม่เพียงตลาดอีคอมเมิร์ซที่ เติบโตขึ้นทะลุกว่า 2.5 ล้านล้านบาทเท่านั้น
แต่ยังมีลูกค้ากลุ่ม social commerce ที่ต้องจับตามอง
อย่างไรก็ตาม
สิ่งที่ผู้ให้บริการด้านการขนส่ งมองว่าเป็นปัจจัยที่ส่งผลต่ อการขนส่งที่มีประสิทธิภาพ
คือ ความรู้ ความเข้าใจ เรื่องขนส่ง เนื่องจากที่ผ่านมาบ่อยครั้งต้ องเจอกับการแพ็คสินค้าที่ไม่ได้ มาตรฐาน
การหีบห่อที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งถือเป็นเรื่องพื้ นฐานของการขนส่ง
เพราะการส่งของแม้จะใส่กล่องอย่ างดี แต่ถ้าไม่ห่อให้เรียบร้อยก็ อาจทำให้สินค้าได้รับความเสี ยหายได้
รวมถึงการจ่าหน้าซอง ชื่อที่อยู่ผู้ส่ง ที่บ่อยครั้งมีการใช้ชื่อที่ไม่ เป็นทางการ
เช่น “หนูเองนะคะแม่”, “ชั้นเองนะจำได้ไหม”, รวมถึงการใช้กล่องเดิมซ้ำๆ ดังนั้น
ผู้ใช้บริการขนส่งอาจต้องเลื อกการขนส่งที่เหมาะกับสินค้า
และการแพ็คสินค้าของตัวเองด้วย เพราะการส่งแบบ the last mile เป็นการขนส่งสินค้าพร้อมกั นจำนวนหลายชิ้น
ขณะที่
การสัมมนา ในหัวข้อ “มันต้องสู้ ปลาเล็กกินปลาใหญ่ –
SMEs จะแข่งกับ e Commerce รายใหญ่ยังไง?”โดยนายธนาวัฒน์ มาลาบุปผา ผู้ก้อตั้ง Priceza.com ได้แนะผู้ประกอบการรายใหม่ต้ องหา 5c หลักให้ธุรกิจของตัวเองเพื่ อกระโดดเข้าสู่ตลาดออนไลน์
โดย C แรก คือ Core Focus ต้องหาจุดแข็งของตัวเอง
ว่า มีความเชี่ยวชาญหรือ มีความรู้มากในด้านใด และคิดว่าทำสิ่งนั้นได้ดีกว่า
ที่สำคัญคือ ต้อง รักที่จะทำสิ่งนั้น เพราะต้องพร้อมที่จะแก้ไขปั ญหาที่เข้ามาทุกวัน,
Content Marketing เนื้อหาต้องโดน เนื่องจากการขายออนไลน์
ไม่มีพริตตี้ ไม่มีเซลคอยเชียร์สินค้าหน้าร้ าน จึงต้องทำเนื้อหาให้โดนใจ
ข้อมูลสินค้าต้องแตกต่าง มีการทำรีวิวสินค้าด้วย VDO รีวิวสินค้าโดยผู้ใช้จริง
อธิบายสินค้าด้วยประสบการณ์ตรง และใช้พื้นที่ให้ความรู้ อัพเดทข่าวสาร, Community
Building การสร้างเผ่าของตัวเอง
คือการหาวิธีดึงดูดให้คนที่ สนใจในสิ่งเดียวกันมารวมตัวกั นในพื้นที่ของคุณ, Channels
การกระจายขายในหลายช่องทาง โดยการสร้างเว็บสินค้าของตัวเอง
หรือการสร้าง ไอจี เฟซบุ๊ก และไลน์ รวมถึงกระจายไปยัง e Market Place และ Online Retailer, ส่วน c สุดท้าย
คือ CRM การบริหารฐานลูกค้า
คือการหาวิธีให้ลูกค้ากลับมาซื้ อสินค้าซ้ำ ดังนั้นต้องรู้จักลูกค้า
และหาช่องทางติดต่อกับลูกค้า เพื่อทำให้สามารถต่อยอดไปได้
สำหรับงาน e-Biz
Expo Asia 2017 จัดโดย บริษัท เอ็น.ซี.ซี.เอ็กซิบิชั่น ออกาไน