ดีแทค เผย 5 พฤติกรรมสุดน่ารักของลูกค้ารายเดือน พร้อมออกแบบแพ็กเกจโดนใจสุด ชู Rollover คุ้มค่าสุด เพราะใช้ไม่หมดทบได้
6 เมษายน 2559 -
ท่ามกลางมรสุมการแข่งขันราคาแพ็ กเกจบริการโทรศัพท์มือถือ ทำให้เห็นดัชนีบ่งชี้สีสั นทางการตลาดและเทรนพฤติ กรรมการใช้งานมือถือที่ต้องเรี ยกว่าขยับปรับเปลี่ยนอย่ างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุค
4G ปริมาณดาต้าเป็นตัวแปรหลักที่ จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกเป็ นอันดับหนึ่ง ซึ่งนั่นก็เป็นเพียงข้อมูลพื้ นฐานที่วิเคราะห์โดยเห็ นจากเทรนอุตสาหกรรมโดยรวม แต่สุดท้ายแพ็กเกจที่คุ้มค่าที่ สุดก็คือการออกแบบให้เกิดการใช้ งานที่ตอบโจทย์จริงในราคาที่ ตรงใจ
ดีแทค จึงได้ทำการสำรวจจากพฤติ กรรมการใช้งานมือถือและไลฟ์ สไตล์ลูกค้ารายเดือนกว่า
4.3
ล้านรายในช่วงต้นปีที่ผ่านมา พบว่าลูกค้ามีปริมาณการใช้ดาต้ ามากขึ้นกว่าไตรมาสที่แล้ว
11% ซึ่งมีการใช้งานอินเทอร์เน็ ตเฉลี่ยอยู่ที่ 10
ชั่วโมงต่อวัน และใช้งาน 3.4 GB ต่อเดือน โดยมีค่าใช้จ่ายรายเดือนเฉลี่ ยอยู่ที่
500-1,000 บาท ทั้งนี้ยังพบว่ากลุ่มลูกค้ ารายเดือนมีไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิ ตที่น่าสนใจ โดยพบ
5 ไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตที่มีผลต่ อการออกแบบแพ็กเกจค่าบริ การโทรศัพท์มือถือดังนี้
1.
ไม่ได้ชอบของถูก แต่ชอบความคุ้มค่า
– 60%
จะดูพฤติกรรมการใช้งานของตั วเองก่อนแล้วค่อยถามถึงราคา เพราะหากว่าราคาคุ้มค่ากับสิ่ งที่ต้องใช้งานก็ถือว่าผ่าน เลือกทันที
2.
ไม่เลือกข้าง แต่ชอบเปรียบเทียบ
– 90%
ไม่เลือกที่รักมักที่ชัง แต่ขอให้ได้เปรียบเทียบเพื่ อความคุ้มค่าและประโยชน์สูงสุ ดที่จะได้รับ โดยจะเปรียบเทียบและคำนวณถึ งความต้องการของตัวเองเป็นสำคัญ
3.
ไม่ได้งก แต่ไม่อยากทิ้งขว้าง
– 40%
รู้จักคุณค่าของสิ่งที่ได้มา และจะเสียดายทุกครั้งที่ไม่ได้ ใช้งาน คงจะดีมากหากสามารถเก็บไว้ใช้วั นหลังได้
4.
ไม่เรื่องมาก แต่ชอบหลากหลาย
– 20%
ใช้ชีวิตง่ายๆ ไม่มากเรื่องและจะชอบการได้เป็ นคนเลือก ดังนั้นต้องมีทางเลือกที่ หลากหลายถึงจะเป็นปลื้ม
5.
ไม่ค่อยชอบลอง แต่พร้อมเปลี่ยนแปลง
– 45%
ไม่ชอบเปลี่ยนไปเปลี่ยนมา หรือลองอะไรไปเรื่อย แต่หากมีสิ่งที่ดีกว่า คุ้มค่ากว่า ก็ไม่ลังเลที่จะเปลี่ยนแปลง
นางสาวปริศนา รัตนสุวรรณศรี
ผู้อำนวยการอาวุโส สายงานการตลาดธุรกิจโพสต์เพด บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด
(มหาชน) หรือ ดีแทค เผยว่า “ไม่ใช่เรื่องง่ายกับการที่ จะออกแบบแพ็กเกจค่าบริการในช่ วงที่ตลาดมีการแข่งขันสูง โดยเฉพาะการคิดแพ็กเกจเพื่ อตอบโจทย์ลูกค้าในยุคที่มีพฤติ กรรมการใช้ดาต้าเป็นอันดับหนึ่ง ดังนั้นจุดเด่นสำหรับดีแทค คือการใช้ความเข้าใจของพฤติ กรรมและความชอบของลูกค้า
วิเคราะห์และออกแบบเป็นแพ็ กเกจที่ครอบคลุมการใช้งานที่สุ ดและเป็นพฤติกรรมที่เกิดขึ้นจริ ง ดังนี้
·
ดีแทค เป็นรายเดียวที่มีราคาแพ็ กเกจให้เลือกมากที่สุดในตลาดถึง
25
แพ็กเกจ ราคาเริ่มต้นที่ 299 – 2499 บาท และที่ให้ใช้เน็ตได้ต่อเนื่ องโดยไม่คิดราคาเพิ่ม โดยลูกค้ายังสามารถใช้งานได้ฟรี ที่
384 Kbps
·
ดีแทค เป็นรายเดียวที่ให้อิสระสูงสุ ดกับแพ็กเกจราคาเดียวที่มีให้ เลือก ไม่ว่าจะเลือกเน็ตมาก โทรน้อย หรือ เน็ตน้อย โทรมาก ก็สามารถเลือกได้ตามพฤติ กรรมการใช้งานจริง
ดีแทค เป็นรายเดียวที่ให้ลูกค้าที่ใช้ เน็ตไม่หมดในเดือนนั้น สามารถเก็บไปทบในเดือนต่อไปได้ กับโปรแกรมที่เรียกว่า
Rollover
เพื่อสนองตอบความต้ องการในการใช้งานเน็ตมากน้ อยในแต่ละเดือนโดยที่ไม่ต้องทิ้ งให้สูญเปล่า เราตั้งต้นแนวคิดนี้ จากผลสำรวจพฤติกรรมของลูกค้าที่ โดยเฉลี่ยแล้วใช้เน็ตต่อเดื อนอยู่ที่
3.4 GB และหากใช้ไม่หมดก็จะโดนตัดทันที ซึ่งสิ่งที่ลูกค้าได้รับคื อความเสียดายเมื่อเทียบกั บราคาที่จ่ายไปต่อเดือน
·
ดีแทค เป็นรายเดียวที่ให้ราคาถูกที่สุ ดในตลาด เมื่อใช้ราคาในการเทียบแต่ละแพ็ กเกจกับความเร็วเน็ตที่ใช้ โดยคิดจากราคาแพ็กเกจตั้งต้น อาทิ แพ็กเกจดีแทค
Super Non-stop
599 บาท ใช้เน็ตได้ 16 GB ในขณะที่ราคาในตลาดทั่วไปมีแพ็ กเกจ
499 บาท ใช้เน็ตได้ 12 GB แต่หากใช้เกินต้องจ่ายเพิ่ม
99 บาท/GB นั่นหมายความว่าหากใช้เน็ตที่
16 GBเท่ากัน ต้องจ่ายเพิ่มอีก 396 บาท รวมเป็น 895
บาท ดังนั้นแพ็กเกจราคาของดีแทคก็คุ ้มค่าที่สุด