สนับสนุนผู้พิการทางสายตา สร้างความภาคภูมิใจในการทำงาน มีอาชีพเพื่อตนเองและสังคมอย่างยั่งยืน
นายซิกวาร์ท โวส เอริคเซน รองประธานเจ้าหน้าที่บริการ กลุ่มการตลาด ดีแทค (ที่
5
จากซ้าย) มอบกระเช้าให้กับนายขรรค์ ประจวบเหมาะ ประธานมูลนิธิช่วยคนตาบอดแห่งประเทศ ในพระบรมราชินูปถัมภ์ (ที่
5 จากขวา)เพื่อขอบคุณที่อำนวยความสะดวกและให้พื้นที่สำนักงาน โดยมีนางรสพร
นิวาตวงศ์ รองประธานมูลนิธิฯ (ที่
3 จากขวา) นางจรัสศรี ศรีมณี ผู้อำนวยการสำนักบริหารมูลนิธิฯ (ขวาสุด) และนายรักศักดิ์ ชัยรัญจวนสกุล ผูู้อำนวยการโรงเรียนสอนคนตาบอด (ที่
4 จากขวา) และผู้บริหารดีแทค ร่วมแสดงความยินดีในโอกาสเปิดบริการ ดี๊ดี *678
สั่งด้วยเสียง
16
กุมภาพันธ์ 2559 –
ดีแทคร่วมกับมูลนิธิคนตาบอดแห่งประเทศไทย เปิดบริการคอลเซ็นเตอร์
“ น้องดี๊ดี *678 สั่งด้วยเสียง ”
ที่ให้บริการโดยผู้พิการทางสายตา เพื่อเปิดโอกาสและสนับสนุนผู้พิการให้เกิดความมั่นใจและภาคภูมิใจในความสามารถของตนเองที่สามารถพึ่งพาตนเองได้ ช่วยเหลือองค์กร และ สังคม
โดยคอลเซ็นเตอร์แห่งนี้ได้จัดตั้งสำนักงานอยู่ที่มูลนิธิช่วยคนตาบอดแห่งประเทศ ในพระบรมราชินูปถัมภ์ พร้อมเปิดให้บริการกับลูกค้าดีแทคและแฮปปี้แล้ว
นายลาร์ส นอร์ลิ่ง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น
จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค กล่าวว่า “บริการน้องดี๊ดี *678
สั่งด้วยเสียง ที่ให้บริการโดยพนักงานที่เป็นผู้พิการทางสายตา นอกเหนือจากพนักงานผู้พิการอื่นๆที่ได้ปฎิบัติงานในดีแทคคอลเซ็นเตอร์ ที่มีอยู่แล้ว
ซึ่งบริการนี้เป็นอีกหนึ่งบริการที่อยู่ภายใต้ แนวทางการบริหารจัดการเพื่อความยั่งยืน มีการนำเทคโนโลยีสื่อสารที่ดีแทคมี
มาปรับใช้เพื่อพัฒนาคุณภาพชีวิต และพัฒนาสังคมไทย ซึ่งดีแทคมีนโยบายด้านกิจกรรมเพื่อสังคม (Corporate Responsibility)
ที่ใช้เป็นแนวทางหลักในการดำเนินธุรกิจ เพื่อขับเคลื่อนให้เป้าหมายหลักในการดำเนินธุรกิจขององค์กรและสังคมเดินไปด้วยกันอย่างยั่งยืนได้ตามที่มุ่งหวัง
นายซิกวาร์ท โวส เอริคเซน รองประธานเจ้าหน้าที่บริการ กลุ่มการตลาด ดีแทค กล่าวว่า
“ลูกค้าดีแทคและแฮปปี้ สามารถโทรใช้บริการได้ที่หมายเลข *678
คิดค่าบริการครั้งละ 3 บาท แล้วแจ้งเรื่องที่ต้องการสอบถามด้วยเสียงได้ทันที โดยลูกค้าไม่ต้องกดปุ่มใดๆ พนักงานผู้พิการทางสายตาจะรับฟังและให้บริการโต้ตอบผ่านทางเสียงระบบอัตโนมัติ หรือ
SMS ปัจจุบันบริการดี๊ดีสามารถให้บริการแจ้งยอดค่าใช้บริการ ยอดใช้งานอินเตอร์เน็ต,เปิดสายใช้งานชั่วคราว,
ชำระค่าบริการ,สมัครแพ็คเก็จ ,
สมัครหรือระงับบริการ SMS ,สอบถามเปลี่ยนเครือข่ายมาใช้งานในเครือข่ายดีแทคเบอร์เดิม
,ตั้งค่าเล่นเน็ตบนมือถือ , และจะมีการพัฒนาบริการอื่นๆ เพิ่มเติมซึ่งจะทยอยเปิดให้บริการในอนาคต”
ปัจจุบันดีแทคคอลเซ็นเตอร์ มีสำนักงานอยู่ในกรุงเทพฯ
3
แห่ง ที่อาคารจามจุรีสแควร์ สำนักงานรังสิต คลอง 5
และสำนักงานศรีนครินทร์ และในต่างจังหวัดอีก 2 แห่ง คือ ที่สำนักงานธุรกิจภูมิภาค ภาคเหนือ ที่จ.เชียงใหม่ ภาคใต้ที่ จ. สุราษฎร์ธานี ปัจจุบันพนักงานทั้งหมดปฏิบัติหน้าที่ในเวลา
7 วันตลอด 24 ชั่วโมง
สำหรับในส่วนของลูกค้าดีแทค นอกจากลูกค้าคนไทยแล้วยังมีหลากหลายเชื้อชาติและภาษา และลูกค้ามีปรับเปลี่ยนพฤติกรรมในการใช้งานที่มีความต้องการใช้อินเทอร์เน็ตในการค้นหาข้อมูล
ข่าวสาร และติดต่อกันทางโซเชียลมีเดียตลอดเวลา เมื่อลูกค้าเริ่มเปลี่ยนมาใช้
4G
และสมาร์ทโฟน มากขึ้นเรื่อย จึงต้องการคำแนะนำที่ถูกต้องทั้งการเลือกซื้อมือถือ และโปรโมชั่น รวมถึงการใช้งานฟังก์ชั่นและแอพพลิเคชั่นต่างๆ ดีแทคจึงได้พัฒนาความสามารถในการให้บริการของพนักงานคอลเซ็นเตอร์ เพื่อรองรับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
โดยปัจจุบันมีพนักงานให้บริการถึง 10 ภาษาได้แก่ ภาษาจีน,
พม่า, ลาว, กัมพูชา,
มาเลเซีย , อินโดนีเซีย,
ยาวี, ญี่ปุ่น, รัสเซีย ,อังกฤษ เพื่อรองรับนักท่องเที่ยว และชาวต่างชาติที่ทำงานในประเทศไทย
และยังพัฒนาการให้บริการลูกค้าทางโซเชียลมีเดีย ทั้ง Facebook
บริการ E-Service ทางดีแทคเว็บไซต์ พันทิป และ
Line เพื่อให้ตอบสนองไลฟ์สไตล์ของลูกค้ายุคอินเทอร์เน็ต
